Ваш широкоформатний струменевий принтер наполегливо працює, друкуючи новий банер для майбутньої рекламної акції. Ви дивитеся на апарат і помічаєте, що на зображенні є смуги. Щось не так з друкуючою головкою? Можливо, є витік чорнильної системи? Можливо, настав час звернутися до компанії з ремонту широкоформатних принтерів.
Щоб допомогти вам знайти сервісного партнера, який відновить вашу роботу, ось п’ять найважливіших речей, на які слід звернути увагу, наймаючи компанію з ремонту принтерів.
Багатошарова підтримка
Міцні стосунки з виробниками
Варіанти контракту на повний спектр послуг
Місцеві техніки
Цілеспрямована експертиза
1. Багатошарова підтримка
Ви шукаєте незалежного сервісного техніка чи компанію, яка спеціалізується на вашому обладнанні?
Між ними є суттєва різниця. Компанія, яка спеціалізується на ремонті принтерів, пропонуватиме рівні обслуговування та досвіду. Ви наймаєте не просто одного техніка, ви наймаєте повну систему підтримки. Для підтримки вашого принтера буде доступна ціла команда, включаючи все, що з цим пов'язано:
Застосування
Програмне забезпечення
Чорнила
Медіа
Обладнання для попередньої та постобробки
А якщо ваш звичайний технік недоступний, компанія з ремонту принтерів запропонує вам інших, хто може вам допомогти. Невеликі місцеві ремонтні майстерні та фрілансери не матимуть таких самих можливостей.
2. Міцні стосунки з виробниками
Якщо вашому принтеру потрібна певна деталь, яка не вистачає на замовлення, як довго ви готові на неї чекати?
Оскільки невеликі ремонтні майстерні та наймані техніки не спеціалізуються на одному типі обладнання чи технології, вони не мають тісних зв'язків з виробниками принтерів або бажання отримувати пріоритети. Вони не можуть доносити проблеми до вищого керівництва виробника оригінального обладнання, оскільки не мають відповідних зв'язків.
Однак компанії з ремонту принтерів надають пріоритет розвитку тісних стосунків і партнерства з виробниками, яких вони представляють. Це означає, що вони мають внутрішні зв'язки та матимуть більше впливу на те, щоб отримати те, що вам потрібно. Також існує велика ймовірність того, що ремонтна компанія вже має запас запчастин в наявності.
Існує безліч виробників принтерів, і не кожна компанія матиме партнерські відносини з кожним брендом. Коли ви перевіряєте компанії з ремонту принтерів, переконайтеся, що вони мають тісні стосунки з виробником вашого принтера та будь-яких принтерів, які ви можете розглядати в майбутньому.
3. Кілька варіантів договору на обслуговування
Деякі невеликі ремонтні майстерні та незалежні техніки зазвичай пропонують лише послуги з ремонту та поломки — щось ламається, ви телефонуєте їм, вони це ремонтують, і все. На даний момент може здатися, що це все, що вам потрібно. Але щойно ви отримаєте рахунок-фактуру або та сама проблема повториться, ви можете захотіти розглянути інші варіанти.
Компанія, що спеціалізується на ремонті принтерів, запропонує кілька рівнів сервісних планів, які допоможуть вам контролювати витрати, знайшовши найкращий план обслуговування для вашого бізнесу. Ці плани виходять за рамки рішень для усунення поломок/ремонту. Кожен принтер має унікальні обставини: власний досвід, точну модель принтера та місцезнаходження. Все це слід враховувати, розглядаючи найкращий варіант післягарантійного обслуговування для вашого бізнесу. З огляду на це, має бути кілька різних варіантів обслуговування, щоб кожен принтер міг отримати найкраще обслуговування та найкращу цінність.
Крім того, вони оцінюють все обладнання, а не лише проблемні ділянки. Ці компанії можуть це зробити, оскільки вони щодня працюють з такими машинами, як ваша, і мають технічну експертизу для:
Визначте, як почалася проблема
Розпізнайте, чи робите ви щось неправильно, та запропонуйте пораду
Перевірте, чи є інші пов’язані або непов’язані проблеми
Надайте інструкції та поради, щоб уникнути повторних проблем
Компанії з ремонту принтерів діють радше як ваш партнер, а не як постачальник одноразових рішень. Вони доступні, коли вам це потрібно, що безцінно, враховуючи інвестиції та важливість ваших промислових струменевих принтерів для вашого бізнесу.
4. Місцеві техніки
Якщо ви перебуваєте в Сан-Дієго та придбали широкоформатний принтер у компанії з одним відділенням у Чикаго, ремонт може бути складним завданням. Це часто трапляється, коли люди купують принтери на виставках. Ви повинні мати можливість отримати підтримку принаймні по телефону, але що робити, якщо вашому принтеру потрібен ремонт на місці?
Якщо у вас є сервісний договір з компанією, вони можуть діагностувати проблему по телефону та запропонувати пропозиції, які не призведуть до подальших пошкоджень. Але якщо ви віддаєте перевагу виїзній допомозі або вашому принтеру потрібно більше, ніж просто усунення несправностей, вам, можливо, доведеться оплатити транспортні витрати, щоб викликати техніка на місце.
Якщо у вас немає договору на обслуговування, у вас є можливість знайти компанію з ремонту принтерів, яка має місцеве представництво. Коли ви шукаєте компанію з ремонту принтерів, місцезнаходження має першочергове значення. Пошук послуг у вашому регіоні в Google може видати лише кілька невеликих ремонтних майстерень, тому найкращий варіант – зателефонувати виробнику або отримати рекомендації від людей, яким ви довіряєте.
Виробник направить вас до партнерів у вашому регіоні, але вам все одно слід трохи пошукати, перш ніж зупинитися на ремонтній компанії. Те, що компанія обслуговує принтери певної марки, не означає, що вони можуть обслуговувати саме вашу модель для вашого конкретного застосування.
5. Зосереджена експертиза
Деякі виробники пропонують технікам можливість отримати офіційний сертифікат для виконання ремонту. Однак це не стосується всіх брендів і зазвичай є формальністю.
Важливішим за офіційний сертифікат є досвід. Технік може бути сертифікованим для ремонту принтерів, але навіть не торкатися їх більше року. Набагато цінніше знайти компанію з ремонту принтерів, де техніки щодня працюють у цій сфері, постійно використовуючи свій безпосередній досвід. Тільки переконайтеся, що вони мають безпосередній досвід роботи з маркою та моделлю вашого обладнання.
Aily Group — це постачальник промислових принтерів з повним спектром послуг, що складається з технічних спеціалістів та спеціалістів з застосувань по всій Азії та Європі. За майже 10 років досвіду ми працювали з найбільшими іменами в галузі комерційного друку, включаючи Mimaki, Mutoh, Epson та EFI. Щоб обговорити наші можливості обслуговування та підтримки ваших принтерів, зв'яжіться з нами сьогодні!
Час публікації: 20 вересня 2022 р.