Ваш широкоформатний струменевий принтер наполегливо працює, друкуючи новий банер для майбутньої акції. Ви дивитесь на апарат і помічаєте, що на вашому зображенні є смуги. Щось не так із друкуючою голівкою? Чи може бути витік у системі чорнила? Можливо, настав час звернутися до компанії з ремонту широкоформатних принтерів.
Ось п’ять речей, на які варто звернути увагу, найнявши компанію з ремонту принтерів, щоб допомогти вам знайти сервісного партнера, який допоможе вам відновити роботу.
Багаторівнева підтримка
Міцні відносини з виробниками
Варіанти контракту на повне обслуговування
Місцеві техніки
Цілеспрямована експертиза
1. Багаторівнева підтримка
Хочете найняти незалежного техніка з обслуговування або компанію, яка спеціалізується на вашому обладнанні?
Між ними є велика різниця. Компанія, яка спеціалізується на ремонті принтерів, запропонує широкий спектр послуг і досвіду. Ви не просто наймаєте одного техніка; ви наймаєте повну систему підтримки. Буде доступна повна команда для підтримки вашого принтера, включаючи все, що з ним супроводжується:
Додатки
програмне забезпечення
Чорнило
ЗМІ
Обладнання для попередньої та подальшої обробки
І якщо ваш звичайний технік недоступний, компанія з ремонту принтерів запропонує інших, щоб допомогти вам. Невеликі місцеві ремонтні майстерні та фрілансери не матимуть таких же можливостей.
2. Тісні відносини з виробниками
Якщо вашому принтеру потрібна конкретна деталь, яка замовлена, як довго ви готові чекати на неї?
Оскільки невеликі ремонтні майстерні та технічні працівники, які працюють за контрактом, не спеціалізуються на одному типі обладнання чи технології, вони не мають тісних стосунків із виробниками принтерів і не мають бажання визначити пріоритети. Вони не можуть передати проблеми вищому керівництву OEM, оскільки не мають стосунків.
Однак компанії з ремонту принтерів вважають своїм пріоритетом розвиток тісних відносин і партнерства з виробниками, яких вони представляють. Це означає, що вони мають внутрішній зв’язок і матимуть більше впливу, щоб отримати те, що вам потрібно. Існує також хороший шанс, що ремонтна компанія вже має в наявності запас деталей.
Існує маса виробників принтерів, і не кожна компанія буде співпрацювати з кожним брендом. Коли ви перевіряєте компанії з ремонту принтерів, переконайтеся, що вони мають тісні стосунки з виробником вашого принтера та будь-яких принтерів, які ви, можливо, розглядатимете в майбутньому.
3. Кілька варіантів контракту на обслуговування
Деякі невеликі ремонтні майстерні та незалежні технічні спеціалісти зазвичай пропонують лише послуги з поломки/лагодження — щось ламається, ви дзвоните їм, вони це ремонтують, і все. На даний момент може здатися, що це все, що вам потрібно. Але щойно ви отримаєте рахунок-фактуру або та сама проблема повториться, можливо, ви захочете вивчити інші варіанти.
Компанія, яка спеціалізується на ремонті принтерів, запропонує багаторівневі плани обслуговування, щоб допомогти вам контролювати витрати, знайшовши найкращий план обслуговування, який відповідає вашому бізнесу. Це виходить за рамки рішень, пов’язаних із розривом/виправленням. Кожна друкарня має унікальні обставини, пов’язані зі своїм власним досвідом, точною моделлю принтера та місцем розташування. Усе це має бути враховано під час розгляду найкращого варіанту післягарантійного обслуговування для вашого бізнесу. Зважаючи на це, має бути кілька різних варіантів обслуговування, щоб кожен принтер міг отримати найкраще обслуговування та найкращу вартість обслуговування.
Крім того, вони оцінюють усе обладнання, а не лише проблемні зони. Ці компанії можуть це зробити, оскільки вони щодня працюють із такими машинами, як ваша, і мають технічний досвід, щоб:
Визначте, як почалася проблема
Визнайте, чи можливо ви робите щось не так, і дайте пораду
Перевірте, чи є інші пов’язані чи не пов’язані проблеми
Пропонуйте інструкції та поради, щоб уникнути повторних проблем
Компанії з ремонту принтерів діють більше як ваш партнер, а не як одноразовий постачальник рішень. Вони доступні, коли вам це потрібно, що є неоціненним, якщо врахувати інвестиції та важливість ваших промислових струменевих принтерів для вашого бізнесу.
4. Місцеві техніки
Якщо ви перебуваєте в Сан-Дієго та придбали широкоформатний принтер у компанії з одним офісом у Чикаго, отримати ремонт може бути складно. Це часто трапляється, коли люди купують принтери на виставках. Ви повинні мати принаймні можливість отримати підтримку по телефону, але що, якщо ваш принтер потребує ремонту на місці?
Якщо у вас є контракт на обслуговування з компанією, вони зможуть діагностувати проблему по телефону та запропонувати пропозиції, які не завдадуть подальшої шкоди. Але якщо ви віддаєте перевагу допомозі на місці або вашому принтеру потрібно більше, ніж усунення несправностей, можливо, вам доведеться заплатити за транспортні витрати, щоб викликати техніка на місце.
Якщо у вас немає контракту на обслуговування, у вас є можливість знайти місцеву компанію з ремонту принтерів. Оскільки ви шукаєте компанію з ремонту принтерів, місцезнаходження є надзвичайно важливим. Пошук послуг у вашому регіоні в Google може виявити лише кілька невеликих ремонтних майстерень, тому найкращим шляхом буде або зателефонувати виробнику, або отримати рекомендації від людей, яким ви довіряєте.
Виробник направить вас до партнерів у вашому регіоні, але вам все одно слід трохи пошукати, перш ніж зупинитися на ремонтній компанії. Те, що компанія обслуговує принтер певної марки, не означає, що вона може обслуговувати саме вашу модель для конкретного застосування.
5. Цілеспрямована експертиза
Деякі виробники пропонують фахівцям можливість отримати офіційний сертифікат на виконання ремонту. Однак це стосується не всіх брендів і зазвичай є формальністю.
Більш важливим, ніж офіційний сертифікат, є досвід. Технік може бути сертифікований для ремонту принтерів, але може навіть не торкатися жодного більше року. Цінніше знайти компанію з ремонту принтерів із фахівцями, які щодня працюють, постійно ґрунтуючись на своєму досвіді з перших рук. Просто переконайтеся, що вони мають безпосередній досвід роботи з маркою та моделлю вашого обладнання.
Aily Group — це постачальник промислових принтерів із повним набором послуг, у якого є техніки та спеціалісти з прикладних програм по всій Азії та Європі. За наш майже 10-річний досвід ми практично працювали з найбільшими іменами комерційного друку, зокрема з Mimaki, Mutoh, Epson. і EFI. Зв’яжіться з нами, щоб поговорити про наші послуги та можливості підтримки для ваших принтерів!
Час публікації: 20 вересня 2022 р